Não perder sua conta — verificação em duas etapas e recuperação

O que mudou

Antes havia espaço para um chamado no suporte resolver. Agora é preciso passar pelo desafio de e-mail e pelo de telefone. Pedir com jeitinho não abre a porta.

Ou seja, ligar a verificação em duas etapas não basta. Você também precisa de um caminho de volta caso perca o aparelho. Sem isso, basta trocar de celular para perder a conta para sempre.

Passo 1 — ligue a verificação em duas etapas

Fica na parte de segurança das configurações da conta. Existem vários métodos, mas um é claramente o mais prático.

Aplicativo autenticador — um código de seis dígitos que muda a cada 30 segundos. Funciona na web, no celular e no Studio. É esse que você deve usar.
Chave de segurança — uma chave física ou a digital/reconhecimento facial do aparelho. O mais seguro, mas exige também o aplicativo autenticador como reserva.
E-mail — o mais fraco. Se o seu e-mail for comprometido, isso também é. Use outra coisa se puder.

Passo 2 — adicione pelo menos dois métodos de recuperação

Essa é a parte que quase todo mundo pula. Cadastre pelo menos dois destes.

Número de telefone — só a partir dos 13 anos. Usado junto com o desafio de e-mail na recuperação.
Passkey — entrar com a digital ou o rosto do aparelho. Sem limite de idade, não cai em phishing e ainda pula a etapa da verificação.
Códigos de backup — um conjunto de códigos de uso único. Sem limite de idade. É assim que você entra quando o autenticador some.

Menor de 13 anos e sem poder cadastrar telefone? Use passkey e códigos de backup.

Onde guardar os códigos de backup

Tirar print e deixar na galeria é má ideia. Outros aplicativos conseguem ler suas fotos e, se você perder o aparelho, os códigos vão junto.

Escreva no papel e guarde em um lugar que só você sabe. É a opção mais confiável.
Se você tem pai, mãe ou responsável, deixe uma cópia com eles também.
Se usa um gerenciador de senhas, guarde lá como anotação.
Cada código funciona uma vez, então confira de vez em quando quantos sobraram.

Se sua conta já foi tomada

Se ainda consegue entrar, troque a senha primeiro. Isso desconecta todos os outros aparelhos.
Veja se o e-mail foi alterado. Se foi, a recuperação fica bem mais difícil.
Se não consegue entrar, fale com o suporte da Roblox com tudo que só você saberia: quando a conta foi criada, nomes antigos, histórico de compras.
Se você já pagou por algo, esse comprovante é sua prova mais forte.
Depois de recuperar, configure a verificação e os métodos de recuperação. Conta que já foi tomada vira alvo de novo.

Você pode consultar nomes de usuário antigos na busca de perfil deste site e incluí-los no pedido ao suporte.

Como as contas são tomadas de verdade

Senha adivinhada é raro. É quase sempre um destes três.

Colocar o login em um site que promete Robux grátis. Ninguém dá Robux de graça.
Reusar uma senha de outro site. Quando aquele site vaza, sua conta da Roblox vai junto.
Emprestar a conta para quem se ofereceu para "trocar por você" ou "colocar um item". A equipe da Roblox nunca pede senha.