해킹당한 계정 되찾기 — 문의가 계속 반려되는 이유

먼저 알아야 할 것

고객지원이 반려하는 이유는 대부분 하나입니다. 여러분이 보낸 정보로는 "이 계정이 원래 당신 것"이라는 판단이 서지 않는 것입니다. 사정을 길게 설명하는 것은 도움이 되지 않습니다. 증거가 필요합니다.

가장 강력한 증거는 결제 영수증입니다

로벅스나 게임패스를 한 번이라도 샀다면, 그 영수증이 가장 확실한 소유권 증거입니다. 해커는 여러분의 결제 수단 기록을 가질 수 없기 때문입니다.

문제는 많은 사람이 이걸 어디서 찾는지 모른다는 것입니다. 로블록스 안이 아니라 결제한 곳에 있습니다.

1. 안드로이드에서 샀다면: Play 스토어 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 기록. 또는 play.google.com/store/account/orderhistory 에서 봅니다.
2. 아이폰에서 샀다면: 설정 → 본인 이름 → 미디어 및 구입 항목 → 계정 보기 → 구입 내역. 또는 reportaproblem.apple.com 에서 봅니다.
3. PC 웹에서 샀다면: 결제한 카드사 앱이나 페이팔 기록에서 'Roblox' 결제를 찾습니다.
4. 기프트카드로 충전했다면: 카드 뒷면 번호가 남아 있는지, 산 영수증 사진이 있는지 확인합니다.

영수증이 없다면 모을 수 있는 것

한 번도 결제한 적이 없다면 훨씬 어렵습니다. 그래도 아래를 모두 모아 한 번에 보내면 가능성이 올라갑니다.

• 계정을 처음 만든 대략적인 시기(년·월)
• 과거에 썼던 사용자 이름 전부 — 이 사이트의 프로필 조회에서 확인할 수 있습니다
• 처음 가입할 때 쓴 이메일 주소
• 자주 하던 게임과 소속된 그룹
• 해킹당하기 전 프로필이나 아이템이 보이는 스크린샷
• 해킹당한 정확한 날짜와, 그 직전에 무엇을 했는지(어떤 사이트에 로그인했는지 등)

특히 과거 사용자 이름은 본인만 알 만한 정보라 무게가 있습니다.

계정을 사서 쓰고 있었다면

거래로 넘겨받은 계정, 즉 처음 만든 사람이 따로 있는 계정은 되찾기가 훨씬 어렵습니다. 로블록스는 계정 거래 자체를 금지하므로, 산 사람은 소유권을 주장할 근거가 약합니다.

그래서 계정을 사는 것은 권하지 않습니다. 돈을 내고도 계정이 내 것이 되지 않고, 잃어도 로블록스에 호소할 수 없습니다.

문의는 이렇게 씁니다

1. 로블록스 고객지원 문의 양식에서 문제 유형을 계정 관련으로 고릅니다.
2. 연락 이메일은 반드시 지금 받을 수 있는 주소로 적습니다. 해킹당한 계정의 이메일을 적으면 답장이 해커에게 갑니다.
3. 계정 이름과 해킹당한 날짜를 먼저 적습니다.
4. 결제 영수증 스크린샷을 첨부합니다. 여러 건이면 전부 넣습니다.
5. 위에서 모은 정보를 목록으로 정리해 함께 적습니다.
6. 보낸 뒤에는 기다립니다. 같은 내용으로 반복해서 넣으면 처리 순서가 뒤로 밀릴 수 있습니다.

되찾은 뒤에 반드시 할 것

1. 비밀번호를 바꿉니다. 다른 어느 사이트에서도 쓰지 않는 것으로 정합니다.
2. 이메일 주소가 본인 것인지 확인하고, 아니면 바꿉니다.
3. 2단계 인증을 켜고 복구 수단을 두 개 이상 등록합니다.
4. 연결된 기기에서 모두 로그아웃합니다.

한 번 뚫린 계정은 다시 노려집니다. 어떻게 뚫렸는지 짚어보고 그 경로를 막아야 같은 일이 반복되지 않습니다.

솔직한 이야기

결제 기록이 없는 계정은 되찾지 못하는 경우가 많습니다. 아쉽지만 사실입니다. 시간을 오래 끌수록 더 어려워지므로, 가능성이 낮다고 판단되면 새 계정을 만들고 보안을 제대로 설정하는 편이 나을 수 있습니다.