No perder tu cuenta — verificación en dos pasos y recuperación

Qué cambió

Antes quedaba margen para que un ticket de soporte lo resolviera. Ahora hay que superar el desafío de correo y el de teléfono. Pedirlo con buenas maneras no abre la puerta.

Así que activar la verificación en dos pasos no basta. También necesitas una vía de vuelta si pierdes el dispositivo. Sin eso, basta con cambiar de móvil para perder la cuenta para siempre.

Paso 1 — activa la verificación en dos pasos

Está en el apartado de seguridad de los ajustes de la cuenta. Hay varios métodos, pero uno es claramente el práctico.

• Aplicación de autenticación — un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos. Funciona en web, móvil y Studio. Es el que debes usar.
• Llave de seguridad — una llave física o la huella/rostro de tu dispositivo. Lo más seguro, pero exige tener también la app de autenticación como respaldo.
• Correo electrónico — el más débil. Si te comprometen el correo, esto cae con él. Usa otra cosa si puedes.

Paso 2 — añade al menos dos métodos de recuperación

Esta es la parte que casi todo el mundo se salta. Registra al menos dos de estos.

• Número de teléfono — solo a partir de los 13 años. Se usa junto al desafío de correo durante la recuperación.
• Passkey — entrar con la huella o el rostro del dispositivo. Sin límite de edad, no cae en phishing y además se salta el paso de verificación.
• Códigos de respaldo — un conjunto de códigos de un solo uso. Sin límite de edad. Así entras cuando el autenticador ya no está.

¿Menor de 13 y no puedes añadir teléfono? Usa passkey y códigos de respaldo.

Dónde guardar los códigos de respaldo

Hacer captura y dejarlos en la galería es mala idea. Otras apps pueden leer tus fotos y, si pierdes el dispositivo, los códigos se van con él.

1. Escríbelos en papel y guárdalos donde solo tú sepas. Es la opción más fiable.
2. Si tienes padre, madre o tutor, deja también una copia con ellos.
3. Si usas un gestor de contraseñas, guárdalos ahí como nota.
4. Cada código sirve una vez, así que revisa de vez en cuando cuántos quedan.

Si ya te han quitado la cuenta

1. Si aún puedes entrar, cambia primero la contraseña. Eso cierra la sesión en todos los demás dispositivos.
2. Comprueba si cambiaron la dirección de correo. Si lo hicieron, recuperarla se complica mucho.
3. Si no puedes entrar, contacta con el soporte de Roblox con todo lo que solo tú sabrías: cuándo se creó la cuenta, nombres antiguos, historial de compras.
4. Si alguna vez pagaste algo, ese recibo es tu prueba más fuerte.
5. Cuando vuelvas a entrar, configura la verificación y los métodos de recuperación. Una cuenta que ya cayó vuelve a ser objetivo.

Puedes consultar los nombres de usuario antiguos con la búsqueda de perfil de este sitio e incluirlos en tu solicitud al soporte.

Cómo se pierden las cuentas de verdad

Que adivinen la contraseña es raro. Casi siempre es una de estas tres.

• Meter tu login en una web que promete Robux gratis. Nadie regala Robux.
• Reutilizar una contraseña de otra web. Cuando esa web se filtra, tu cuenta de Roblox se va con ella.
• Prestar la cuenta a alguien que se ofreció a "intercambiar por ti" o a "meterte un ítem". El personal de Roblox nunca pide contraseñas.